FAQ

Kako poteka nadgradnja / namestitev aplikacije? Ne znam si namestiti aplikacije, ne znam je aktivirati. Najnovejšo verzijo aplikacije M.Stik 4.4.2 lahko poiščete v spletni tržnici Play , ali App Store kamor v iskalnik vpišete »M Stik«. Za obstoječe uporabnike, ki nimajo nastavljeno avtomatično posodabljanje aplikacij, je potreben obisk v spletni trgovini in update / posodobitev aplikacije. Za obstoječe uporabnike, ki imajo nastavljeno avtomatično posodabljanje aplikacij, se bo nova verzija posodobila samodejno (v praksi: telefon bo ob priklopu na polnilnik in WIFI imel po objavi novo verzijo aplikacije). Posodobitev (avtomatična ali ročna) ne zahteva nobene dodatne registracije in vnosa kod. Aplikacija deluje z enakim PIN-om naprej. Ne najdem nove M.Stik aplikacije v App Store / Google Play. Rešitev: Aplikacijo lahko poiščete v spletni tržnici Play, kamor v iskalnik vpišete »M Stik«. Drug način pa je, da v elektronskem sporočilu, ki ste ga prejeli od banke, pritisnete povezavo, ki vas bo vodila v trgovino. Elektronsko sporočilo odprite na mobilnem telefonu. Nisem dobil kod! Dobil sem samo SMS. Nimam dostopa do e-maila. Zamenjal sem telefonsko številko … Rešitev: Preverite, ali se mail nahaja v Vsiljeni pošti ali v mapi Promocije (v storitvi Gmail). Če kod ni moč najti, je potrebno preveriti pravilnost kontaktnih podatkov (GSM številka in elektronski naslov): Prijavite se v Net.Stik (generator gesel za vstop v Net.Stik deluje tudi na vstopni strani obstoječe mobilne aplikacije). Popravite in shranite kontaktne podatke v meniju Nastavitve -> Sprememba kontaktnih podatkov. Brezplačno naročite kode za aktivacijo mobilne banke v spletni banki Net.Stik v meniju Mobilno -> Naročilo M.Stik aktivacijskih kod. Ko prejmete SMS in elektronsko sporočilo nadaljujte z namestitvijo. Kako dobim kode, če nimam GSM številke? Ali lahko obe kodi prejmem preko e-maila? Ne, te možnosti ni. Zaradi varnosti moramo za pošiljanje kod uporabiti dva različna kanala (SMS in e-sporočilo). Rešitev: Potrebujete dostop do GSM številke (ni nujno, da na istem telefonu, kot bo nameščen M.Stik). Obvestite nas, ko boste imeli dostop do GSM telefona, na katerega boste lahko prejeli SMS z aktivacijsko kodo. Poslali vam bomo nove kode. Nimam uporabniške številke oz. uporabniškega imena? Kje jo dobim? Rešitev: Uporabniška številka je navedena v elektronski pošti, v kateri je tudi registracijska koda za aktivacijo M.Stik (prejeli ste ga od pošiljatelja »helpdesk@sparkasse.si«). Uporabniško številko lahko preverite tudi v M.stiku v meniju /podatki o uporabniku/uporabniško ime. Root / Jailbreak naprave Pri aktivaciji se pojavi napaka: »Aplikacija ne podpira naprav, ki ne uporabljajo tovarniške različice operacijskega sistema. Prosimo uporabite napravo z izvirno tovarniško različico operacijskega sistema.« Banka Sparkasse zagotavlja visoko stopnjo varnosti svojih storitev, zato posodablja in nadgrajuje varnostne sisteme. M.Stik deluje izključno na operacijskih sistemih, ki jih je zagotovil proizvajalec naprave. Uporaba M.Stik na napravah, ki nimajo tovarniško nameščenega operacijskega sistema, ni možna. Aplikacijo je možno namestiti, vendar je registracija aplikacije onemogočena iz varnostnih razlogov. Koliko časa imam za namestitev nove aplikaciji? Veljavnost aktivacijskih kod. Aktivacijske kode (registracijska – email, aktivacijska – SMS) so veljavne 30 dni od pošiljanja. Če stranka ne namesti aplikacije v tem roku, mora zaprositi za nove kode. Kako potrdim spletni nakup v mobilni banki? Ob zaključevanju spletnega nakupa boste preusmerjeni na spletno stran, ki vas bo opozorila, da je potrebna potrditev nakupa v mobilni banki. Korak: na mobilno napravo boste prejeli potisno sporočilo za potrditev spletnega plačila Korak: odprite potisno sporočilo Korak: prijavite se v M.Stik Korak: potrdite ali zavrnite nakup Korak: s PIN številko ali biometričnim podatkom potrdite svojo odločitev Korak: prejmete povratno informacijo o uspešni potrditvi plačila Na spletni strani banke je na voljo video, v katerem je prikazan postopek potrditve spletnega plačila v mobilni banki Spletna stran me je ob izvedbi nakupa preusmerila na potrditev nakupa, vendar na mobilno napravo nisem prejel potisnega sporočila za potrditev nakupa. Kako lahko potrdim nakup? Rešitev: Preverite ali imate nameščeno in aktivirano novo mobilno banko. Preverite nastavitve možnost prejema potisnih obvestil: v mobilni banki M.Stik: v meniju – Orodja – Nastavitve – Obvestila – vklopi potisna sporočila. Pri nekaterih napravah Android je potrebno nastavitev za potisna sporočila izklopiti in vklopiti ponovno. na mobilni napravi: Android: Settings – Apps – M.Stik – Notifications – Show notifications. iOS: Settings – Notifications – M.Stik – Allow notifications V kolikor zgoraj opisani postopki ne delujejo, pa lahko posamezen nakup potrdite tudi v mobilni banki v meniju »Potrdi plačilo«. Za uporabnike novejših Huawei telefonov je ročno potrjevanje edina možnost, saj ti ne podpirajo aplikacije Google Play. Na Huawei napravi brez Google aplikacij, imam nameščeno novo mobilno banko vendar nisem prejel potisnega sporočila za potrditev spletnega nakupa? V primeru, da uporabljate novo Huawei napravo, ki ne podpira več spletne tržnice Google Play, na tej napravi potisna (push) obvestila ne delujejo. Rešitev: Za potrditev spletnega plačila se prijavite v mobilno banko in v meniju »Potrdi plačilo« potrdite transakcijo. Kako deluje pošiljanje FLIK zahtevka in kje lahko poiščem Flik zahtevek za plačilo? Prikaz pošiljanja FLIK zahtevka za plačilo Vstop v Flik je dodatno omogočen v navigaciji ob pregledu transakcijskega računa ali ob pregledu paketnega računa. Zahtevek se sproži s klikom na »Zahtevaj Flik plačilo«, uporabnik nato vnese kontakt prejemnika zahtevka (vpis mobilnega telefona ali elektronske pošte) in s klikom na »NAPREJ« pripravi zahtevek. Pripravljen Flik zahtevek je potrebno nato dodatno potrditi s klikom na »Pošlji«, sledi obvestilo uporabniku o uspešno posredovanem zahtevku. Prikaz izvršitve FLIK zahtevka za plačilo Prejemnik zahtevka za plačilo je o novem FLIK zahtevku obveščen preko potisnega sporočila. Priklic zahtevka za plačilo se lahko izvede preko klika na potisno sporočilo ali preko izbire »PREJETI ZAHTEVKI« ob pregledu Flik. V primeru, da je na seznamu prejetih zahtevkov en sam zahtevek, se ob kliku na seznam, ta zahtevek avtomatično odpre in uporabniku ponudi možnost plačila. V primeru več odprtih zahtevkov, se uporabniku prikaže seznam vseh prejetih zahtevkov. Ob potrditvi se od uporabnika zahteva avtorizacija z vnosom PIN gesla. Po uspešni avtorizaciji je uporabnik obveščen o izvedenem plačilu. Obveščanje pošiljatelja Flik zahtevka Pošiljatelj FLIK zahtevka je o novem nakazilu na račun (s prejetega zahtevka za Flik plačilo) obveščen s potisnim sporočilom. Ob plačilu se zahtevek za plačilo umakne s seznama »PREJETIH ZAHTEVKOV« in ostaja viden v pregledu prometa oz. ob pregledu podrobnosti transakcije. Ali lahko zavrnem FLIK zahtevek za plačilo in kje lahko vidim ta zahtevek? Uporabnik, ki je prejel zahtevek za FLIK plačilo, lahko ta zahtevek zavrne ob pregledu posameznega Flik zahtevka. Ob zavrnitvi zahtevka, se ta zahtevek umakne s seznama »PREJETI ZAHTEVKI« in je s spremenjenim statusom viden pod seznamom »ARHIV ZAHTEVKOV«. V arhivu so zahtevki, kjer uporabnik mobilne banke nastopa kot plačnik, označeni z rdečo puščico, zahtevki v katerem je uporabnik podal zahtevek za plačilo, pa so označeni z zeleno puščico. Zahtevki, ki še niso bili plačani so v arhivu označeni z oznako »V čakanju«. Ob zavrnitvi zahtevka se pošiljatelju Flik zahtevka posreduje potisno sporočilo o zavrnitvi. Kako lahko zamenjam račun iz katerega poteka Flik plačilo (transakcija)? Rešitev: Zamenjava računa iz katerega poteka Flik plačilo se nastavlja ob aktivaciji Flika. Uporabnik, ki že ima aktiviran Flik, mora najprej de-aktivirati Flik (umik kontaktov) in nato ponovno aktivira Flik. Proces z izbiro računa je predstavljen na spodaj navedenih zaslonskih slikah. Kako poteka Flik plačilo na prodajnem mestu? Način plačila je odvisen od operacijskega sistema naprave, s katero uporabnik plačuje. Uporabniki operacijskega sistema Android FLIK POS aplikacija Flik POS je aplikacija trgovca, s katero trgovec sprejema takojšnje plačilo Flik na prodajnih mestih. Plačilo s skeniranjem QR kode V mobilni denarnici izberite gumb »Plačilo trgovcu«. Nadalje izberite gumbov »Skeniraj QR kodo«. Preberite prikazano QR kodo na mobilni aplikaciji Flik POS ali na POS terminalu (na POS terminalu predhodno izberite gumb »QR KODA«, v kolikor POS to od vas zahteva). Potrdite transakcijo v mobilni denarnici. FLIK POS terminal Predstavlja POS termina, s katerim trgovec sprejema kartična plačila in hkrati omogoča sprejemanje takojšnjih plačil Flik na prodajnih mestih. Plačilo je mogoče le na POS terminalih v Sloveniji, ki so označeni s Flik logotipom. Plačilo s skeniranjem QR kode V mobilni denarnici izberite gumb »Plačilo trgovcu«. Nadalje izberite gumbov »Skeniraj QR kodo«. Preberite prikazano QR kodo na mobilni aplikaciji Flik POS ali na POS terminalu (na POS terminalu predhodno izberite gumb »QR KODA«, v kolikor POS to od vas zahteva). Potrdite transakcijo v mobilni denarnici. Uporabniki operacijskega sistema iOS Flik POS aplikacija Flik POS je aplikacija trgovca, s katero trgovec sprejema takojšnje plačilo Flik na prodajnih mestih. Plačilo s skeniranjem QR kode V mobilni denarnici izberite gumb »Plačilo trgovcu«. Preberite prikazano QR kodo na mobilni aplikaciji Flik POS. Potrdite transakcijo v mobilni denarnici. Flik POS terminal Predstavlja POS termina, s katerim trgovec sprejema kartična plačila in hkrati omogoča sprejemanje takojšnjih plačil Flik na prodajnih mestih. Plačilo je mogoče le na POS terminalih v Sloveniji, ki so označeni s logotipom Flik. Plačilo s skeniranjem QR kode V mobilni denarnici izberite gumb »Plačilo trgovcu«. Na POS terminalu (v kolikor POS to zahteva) izberite »QR KODA«. Na zaslonu se prikaže QR koda, ki jo skenirajte z vašo mobilno napravo. Potrdite transakcijo v mobilni denarnici. Kako dostopam do izpiskov V M.stiku? Uporabnik dostopa do izpiskov preko hamburger menija in izbire »Izpiski«. Biometrični podatki niso varni! Moj otrok ima tudi prstni odtis na mojem telefonu. Ne želim, da imate moj prstni odtis. Rešitev: Uporaba biometrije ni obvezna. Izklop funkcionalnosti lahko uredite v nastavitvah aplikacije: Meni -> Orodja -> Nastavitve -> Prstni odtis / Prepoznavanje obraza (izklopite možnost) M.Stik ne shranjuje biometričnih podatkov, ampak le uporablja tiste, ki jih ima uporabnik shranjene na sami mobilni napravi. Primerjava biometričnih podatkov se izvede izključno na (mobilni) napravi v lasti uporabnika, in sicer tako, da Banka ne njeni pogodbeni obdelovalci ne vidijo, ne shranijo in ne obdelajo biometričnih podatkov posameznika, temveč se po lokalno izvedeni primerjavi banki posreduje zgolj podatek o tem, ali gre za pravega posameznika ali ne (ujemanje/ni ujemanja). Ne pri banki ne pri njenih pogodbenih obdelovalcih ne pride do vzpostavitve zbirke osebnih podatkov, saj se obdelava osebnih podatkov izvede izključno na napravi uporabnika. Kako odprem račun ali paketni račun? Za odprtje računa ali paketnega računa se z dokumenti potrebnimi za odprtje oglasite v najbližji . Dokumente, ki jih potrebujete so pa: osebni dokument, davčno številko, 3 zadnje bančne izpiske ali plačilne liste (če želite limit). Kako zamenjam banko? Zamenjava banke je preprosta in brezplačna, saj večino dela za vas opravi banka. Na kratko poteka postopek na sledeči način: Preverite ponudbo  in se prepričajte, kateri najbolj zadovoljuje vaše potrebe. Pripravite potrebno dokumentacijo: - Osebni dokument - Davčno številko - Če potrebujete tudi limit, s seboj prinesite še zadnje 3 bančne izpiske ali plačilne liste Oglasite se v vam . Pri nas podpišite “Pooblastilo potrošnika za zamenjavo transakcijskega računa znotraj države”. S tem svojega novega osebnega bančnika pooblastite, da namesto vas opravi skoraj vse obveznosti, ki jih zahteva menjava računa (z vašo staro banko uredi ukinitev starega računa, uskladi direktne bremenitve in trajne naloge ter vsa potrebna pooblastila). Več o korakih do . Kolikšen je mesečni strošek za vodenje paketa ali računa? Mesečni strošek vodenja je odvisen od tega, kateri . Stroške lahko preverite v . Ali lahko pooblastim drugo osebo, da upravlja z mojim računom? Seveda, za poslovanje z vašim računom lahko pooblastite tudi tretjo osebo. Pooblaščena oseba na računu je lahko vsaka poslovno sposobna fizična oseba od 18. leta starosti dalje. Pooblaščena oseba dobi svojo kartico in ima dostop do računa prek svojih digitalnih poti (Net.Stika, M.Stika). Z mojo kartico Mastercard so bila izvedena plačila, ki jih nisem odobril. Kaj moram narediti? V primeru neodobrenih plačil oz. suma zlorabe vaše plačilne kartice Mastercard svetujemo:  takojšnjo blokado plačilne kartice, ki jo lahko opravite s klicem na 24-urni klicni center Bankart na telefonsko številko 01 583 41 83 (številka se nahaja tudi na zadnji strani vaše kartice);  oddajo reklamacijskega zahtevka banki;  prijavo suma zlorabe na pristojni policijski postaji in  posredovanje fotokopije policijskega zapisnika banki. Če kartico izgubite ali vam jo ukradejo, čimprej pokličite 24-urni klicni center Bankart na telefonsko številko 01 583 41 83 in kartico blokirajte. V primeru kraje kartice slednjo obvezno prijavite tudi policiji (enako storite tudi, če ste v tujini). Ali ima vsak račun in paket Sparkasse že vključeno kakšno varnostno funkcijo Vsi udobni paketni računi brezplačno vsebujejo vsaj osnovni varnostni paket, kar vključuje obvestilo ob vstopu v elektronsko banko Net.Stik in varnostna SMS sporočila ob uporabi kartice Mastercard. Ali je depozit varen na banki? Vaša sredstva so na banki v varnih rokah, saj so vključena v . pri Banki Slovenije do 100.000 €. Do jamstva v okviru sistema jamstva za vloge so upravičene vloge fizičnih oseb, fizičnih oseb, ki samostojno opravljajo dejavnost, samostojnih podjetnikov in pravnih oseb – podjetij. Ali je možno s kartico Maestro opravljati nakupe prek spleta? Da, s kartico Maestro kartico lahko nakupujete tudi prek spleta in sicer na vseh spletnih mestih, ki omogočajo plačilo s kartico Maestro. Spletna plačila je potrebno potrditi, varnostni sistem vas ob vsakem spletnem nakupu avtomatsko pozove k potrditvi plačila v mobilni banki M.Stik, s čimer ste zaščiteni pred neavtorizirano uporabo vaše kartice. Ali je Tel.Stik na voljo 24/7? Odzivnik Tel.Stik je na voljo 24/7, medtem ko vam za zahtevnejše storitve svetujejo naši strokovni sodelavci - vsak delavnik med 8:30 in 17:00. Ali lahko izberem samo posamezne varnostne funkcije? Žal ne, izbirate lahko med vnaprej oblikovanimi www-sparkasse.si/sl/prebivalstvo/varnostni-paketi. Paketi so vključeni v posamezen Udobni račun ali paketni račun. Ali lahko kredit najamem skupaj s sokreditojemalcem? Seveda! Tudi potrošniški kredit lahko najamete skupaj s sokreditojemalcem in tako privarčujete na stroških odobritve kredita, ki bi jih sicer plačali ob najemu dveh potrošniških kreditov. Ali lahko na svojem računu ali paketu dobim limit? Limit omogočajo vsi računi in paketi banke Sparkasse (Udobni račun, Udobni Plus račun, Udobni Študentski račun, Udobno Popolni račun, tudi Udobni Pozitivni račun), z izjemo Osnovnega plačilnega računa. Še več v vseh paketih je že vključen limit do določenega zneska. Ali lahko pooblastim drugo osebo, da upravlja z mojim računom? Seveda, za poslovanje z vašim računom lahko pooblastite tudi tretjo osebo. Pooblaščena oseba na računu je lahko vsaka poslovno sposobna fizična oseba od 18. leta starosti dalje. Pooblaščena oseba dobi svojo kartico in ima dostop do računa prek svojih digitalnih poti Ali lahko prekinem zavarovanje in kako je z izplačilom? Dvig sredstev, ki ste jih kot zavarovanec vplačali sami, je mogoč ne glede na trajanje zavarovanja. Dvig sredstev, ki jih je vplačal vaš delodajalec, pa je mogoč: sredstva, vplačana do 31. 12. 2012 - po preteku 10 let ali več od začetka zavarovanja, sredstva, vplačana po 1. 1. 2013 - kot izplačilo enkratnega zneska, a le v primeru upokojitve in če znesek hkrati ne presega 5.000 EUR. Ob višjih prihrankih je možno zgolj izplačilo v obliki dodatne pokojnine. Na višino izplačila vplivajo obveznosti po davčnih predpisih ter izstopni stroški po pokojninskem načrtu. Ob izplačilu se obračuna akontacija dohodnine (25 %) in v primeru, da od začetka zavarovanja ni preteklo vsaj 10 let, tudi davek na zavarovalne posle (8,5 %). FURS kasneje z odmero dohodnine izvede še poračun dohodnine. Ali lahko prekličem nakazilo Flik oz. takojšnje plačilo? Nakazilo lahko prekličete le, če je njegov status »na čakanju«. Status nakazila lahko spremljate pod zavihkom Transakcije, kjer nakazilo tudi prekličete. Ali lahko preklopim med varnostnimi paketi? Seveda, katerikoli račun lahko vedno nadgradite z izbranim varnostnim paketom po veljavnem . Nadgradnjo varnostnega paketa lahko opravite na naslednje načine: v spletni banki Net.Stik v zavihku Storitve SMS obveščanje Sprememba načina SMS obveščanja z uporabo telefonskega bančništva Tel.Stik na telefonski številki 01 583 66 66, . Ali lahko prenos z Bonus računa naredim kadarkoli (tudi med vikendom)? Lahko, če prenašate oz. nakazujete na račun znotraj banke Sparkasse. Vsa takšna nakazila so na transakcijskem računu vidna takoj. Če pa nakazujete na transakcijski račun pri drugi banki, bodo sredstva na račun poknjižena po urniku plačilnega prometa banke, h kateri nakazujete. Ali lahko tudi nerezidenti dobijo kredit? Žal ne, kredit pri banki Sparkasse lahko sklene le rezident Republike Slovenije. Rezidenti so vse fizične osebe, ki imajo delovno ali bivalno vizo za čas, daljši od šestih mesecev, četudi nimajo državljanstva RS. Ali lahko z novim kreditom pri banki Sparkasse poplačam obstoječ(e) kredit(e) pri drugi banki? Da, z novim kreditom lahko poplačate obstoječe kredite pri drugi banki. Prav tako lahko poplačate tudi druge finančne obveznosti, na primer leasinge. Zaradi ugodnejših pogojev kredita s tem: zmanjšate vaše skupne mesečne obveznosti in odpravite stroške odplačevanja več kreditov. Svojo kreditno sposobnost in nov mesečni obrok si lahko enostavno izračunate . Če sledite še 6 korakom lahko pridobite tudi ponudbo na spletu. Ali na Tel.Stik dobim svojega osebnega svetovalca? Žal ne, na Tel.Stiku vam bo na vsa vprašanja odgovoril referent za Tel.Stik. Če želite pogovor s svojim osebnim svetovalcem, ga kontaktirajte direktno na njegovo telefonsko številko. Ali so obresti na Bonus računu obdavčene? So. Bonus račun je varčevalni račun, kar pomeni, da so dosežene obresti predmet obdavčenja s strani DURS-a. Ali so obresti na Depozitnem računu obdavčene? So. Dosežene obresti so predmet obdavčenja s strani FURS-a. Ali so obresti na Namenskem varčevalnem računu obdavčene? Namensko varčevanje spada pod varčevalne račune, kar pomeni, da so dosežene obresti predmet obdavčenja s strani FURS-a. Ali so obresti na Varčevalnem računu Brihta obdavčene? So. Brihta je varčevalni račun, kar pomeni, da so dosežene obresti predmet obdavčenja s strani FURS-a. Ali lahko študent najame študentsko posojilo? Žal ne, kredit je mogoče najeti le ob rednih mesečnih prilivih z naslova plače, najemnine ali rednih mesečnih dohodkov iz drugih pogodbenih razmerij. Študentom omogočamo najem limita na transakcijskem računu, alternativno pa lahko najame kredit tudi eden izmed staršev. Z mojo kartico Mastercard so bila izvedena plačila, ki jih nisem odobril. Kaj moram narediti? V primeru neodobrenih plačil oz. suma zlorabe vaše plačilne kartice Mastercard svetujemo: takojšnjo blokado plačilne kartice, ki jo lahko opravite s klicem na 24-urni klicni center Bankart na telefonsko številko 01 583 41 83 (številka se nahaja tudi na zadnji strani vaše kartice); oddajo reklamacijskega zahtevka banki; prijavo suma zlorabe na pristojni policijski postaji in posredovanje fotokopije policijskega zapisnika banki. Če kartico izgubite ali vam jo ukradejo, čimprej pokličite 24-urni klicni center Bankart na telefonsko številko 01 583 41 83 in kartico blokirajte. V primeru kraje kartice slednjo obvezno prijavite tudi policiji (enako storite tudi, če ste v tujini). Bankomat mi je odvzel Maestro kartico. Kako in kdaj jo dobim nazaj? Vsaka banka (lastnica bankomata) bo ob praznjenju oz. polnjenju bankomata odvzeto kartico sama poslala na naš naslov (banki, ki je lastnica kartice). Ob prejemu kartice bomo preverili, ali je kartica aktivna, vas o njej obvestili in se dogovorili o načinu vračila (osebno, po pošti). Če v tem času niste dosegljivi, bomo kartico poslali na vaš naslov. Kartico na banko običajno prejmemo v roku 14 dni od odvzema. Imam mobilno banko M.stik. Kako vstopim v spletno banko Net.Stik? Enostavno! V spletno banko Net.Stik tako, da vnesete: vašo uporabniško številko (prejeli ste jo na svoj e-naslov, skupaj z referenčno številko za aktivacijo M.Stika) in enkratno geslo (generirate ga s funkcijo Gesla Net.Stik> v aplikaciji M.Stik) Kaj je bolje - dvig v enkratnem znesku ali dodatna pokojnina? Vsekakor dodatna pokojnina. To je tudi namen zavarovanja. Z dodatno pokojninsko rento je pokojnina znatno višja. Dvig sredstev v enkratnem znesku je v primerih, ko je to mogoče, praviloma visoko obdavčen. Poleg akontacije dohodnine v višini 25 % vam FURS ob koncu leta izstavi še poračun glede na ostale obdavčljive dohodke. V zvezi z obdavčitvijo dvigov velja spomniti: Za vplačane premije so bile priznane davčne olajšave. Načeloma obdavčitev dviga deluje nevtralno. Kaj je dodatno pokojninsko zavarovanje (DPZ)? Dodatno pokojninsko zavarovanje oziroma drugi pokojninski steber je namensko varčevanje, s katerim si omogočite dodatno (višjo) pokojnino. Prihranki se zbirajo na osebnih varčevalnih računih zavarovancev, zavarovanje (varčevanje) pa je urejeno z Zakonom o pokojninskem in invalidskem zavarovanju. Premijo lahko vplačujete sami, lahko pa vam jo vplačuje tudi delodajalec. V tem primeru govorimo o kolektivnem dodatnem pokojninskem zavarovanju. Zavarovancu, ki vplačuje v dodatno pokojninsko zavarovanje, pripada tudi davčna olajšava. Kaj je hipoteka? S hipoteko lahko zavarujemo stanovanjski kredit. Hipoteka je zastavna pravica na nepremičnini in je najpomembnejša oblika zastavne pravice, ki je zavarovana z vpisom v zemljiško knjigo. Zastavna pravica je pravica zastavnega upnika, da se zaradi neplačila zavarovane terjatve ob njeni zapadlosti poplača skupaj z obrestmi in stroški iz vrednosti zastavljene nepremičnine. Zastavitelj na nepremičnini ohrani posest in jo še naprej nemoteno uporablja. Povedano po domače: kredit zavaruješ z zastavo hiše, ki je sicer še naprej tvoja, jo pa banka lahko proda in s kupnino poplača kredit, če ga ne odplačuješ. Do tega sicer pride zelo redko, saj je tudi v primeru težav z odplačevanjem kredita bankam v interesu rešitev problemov z dogovorom (reprogramiranje kredita, odlog odplačevanja). Več o zavarovanju stanovanjskega kredita si lahko preberite v članku Kaj je naložbena politika življenjskega cikla? Mlajšim varčevalcem do upokojitve manjka še precej let, zato lahko varčujejo tudi v bolj tveganih naložbenih oblikah (delnicah) s ciljem, da bi privarčevali več. Z dopolnitvijo mejnih starosti (45 oziroma 55 let) se zbrani prihranki prenesejo v ustrezno varnejši sklad. Bolj kot se posameznik približuje trenutku upokojitve, bolj v ospredje prihaja skrb za varnost prihrankov. Z upokojitvijo namreč dosežemo svoj varčevalni cilj – začnemo prejemati dodatno pokojnino. Zavarovanci naložbeno politiko izberete ob sklenitvi zavarovanja in jo lahko glede na starostne omejitve enkrat letno tudi spreminjate. Zavarovanci tako aktivno sodelujete pri upravljanju svojih prihrankov. Kaj moram storiti ob izteku zavarovanja? Približno mesec dni pred iztekom vašega življenjskega zavarovanja boste iz ene od podružnic Wiener Städtische prejeli obvestilo o izteku vašega zavarovanja. V tem obvestilu bodo navedeni višina zneska za izplačilo in dokumenti, ki jih morate poslati, če želite, da se privarčevana sredstva nakažejo na vaš račun. Kaj potrebujem za odprtje računa ali paketnega računa? Katero dokumentacijo moram pripraviti? Račun in paketni račun lahko odpre vsaka poslovno sposobna fizična oseba. Za odprtje paketa ali računa ( bomo od vas potrebovali najmanj: osebni dokument, davčno številko, 3 zadnje bančne izpiske ali plačilne liste (če želite limit). Za odprtje Udobnega Študentskega računa dijaki in študentje potrebujete še potrdilo o šolanju. Kaj storim, če je oseba, katere življenjsko zavarovanje se izteka, že pokojna? V primeru, da je oseba, katere življenjsko zavarovanje se izteka, že pokojna, mora upravičenec za primer smrti (naveden na polici) zavarovalnici posredovati naslednje podatke: kratek dopis, podpisan s strani upravičenca, v katerem je navedeno, po kateri polici je upravičen do zavarovalnine, številko svojega transakcijskega računa, naziv banke in kopijo osebnega dokumenta ali izpolnjeno obvestilo o izteku zavarovanja pokojne osebe in kopijo osebnega dokumenta. V primeru, da je do zavarovalnine upravičenih več oseb, je treba posredovati podatke za vsakega upravičenca posebej. Izpisek iz matične knjige umrlih, kjer je naveden tudi vzrok smrti, je zavarovalnici treba posredovati le v primeru, ko le-ta zavarovalnici še ni bil posredovan. Kaj storim, če pozabim ali izgubim PIN-kodo? Če PIN-kodo pozabite ali izgubite, vam lahko na podlagi pisnega zahtevka izdamo novo. Postopek pridobitve PIN-kode traja do 5 dni. Strošek izdaje nove PIN-kode se obračuna po veljavnem ceniku. Kako je s plačevanjem premij v primeru bolezni ali nezgode? Če zavarovalec, ki je hkrati tudi zavarovanec, zaradi bolezni ali nezgode postane popolnoma delovno nesposoben, zavarovalnica od 43. dne dalje prevzame plačevanje premij za čas trajanja neprekinjene nezmožnosti za delo. Kako lahko naročim mobilno banko M.Stik? Zahtevek za uporabo mobilne banke M.Stik lahko oddate: prek spletne banke Net.Stik . ali osebno v poslovalnici Vse informacije, ki jih potrebujete za naročilo, aktivacijo in uporabo mobilne banke M.Stik, smo za vas zbrali v navodilih. Kako lahko razdelim plačilo nakupa v tujini na obroke? Ob plačilu s kartico Diners Club na prodajnem mestu v tujini prejmete SMS obvestilo o transakciji in povezavo, prek katere lahko svoj nakup razdelite na več obrokov link.erstecard.si/ls/click Obročno transakcijo v tujini lahko opravi vsak član Diners Cluba, ki ima sklenjeno obročno pogodbo in razpoložljiv obročni limit, če je znesek nakupa višji od 100 EUR. Razdelitev plačila na obroke je mogoče opraviti 24 ur po prejemu SMS obvestila. Kako lahko sklenem depozit? Postopek za sklenitev depozita je hiter in enostaven. Depozit lahko sklenete: prek ali v poslovni enoti. Kako lahko sprostim porabljen limit na svoji Mastercard kartici? Svojo obveznost lahko delno ali v celoti poravnate predčasno in si na tak način sprostite mesečni limit na vaši kartici. Plačilo izvedete na račun banke s sklicem na referenco vaše kartice. Kako odprem račun ali paketni račun? Za odprtje računa ali paketnega računa se z dokumenti potrebnimi za odprtje oglasite v najbližji poslovalnici. Dokumente, ki jih potrebujete so pa: osebni dokument, davčno številko, 3 zadnje bančne izpiske ali plačilne liste (če želite limit). Kako odprem varčevalni račun? Jih imam lahko več? V banki Sparkasse se varčevalni račun imenuje Bonus račun. Postopek za sklenitev Bonus računa je hiter in enostaven. Bonus račun lahko odprete prek ali v poslovni enoti. Za odprtje Bonus računa potrebujete vsaj veljaven osebni dokument in slovensko davčno številko. Odprtih imate lahko več varčevalnih računov. Kako se nakazila prek Flika razlikujejo od nakazil prek mobilne banke? Ključna razlika je v tem, da so nakazila prek Flika takoj izvršena tudi med strankami različnih bank v Sloveniji. Vsa plačila prek Flika so namreč izvedena v nekaj sekundah, tudi izven delovnega časa vaše banke, za nakazila pa zadostuje že mobilna številka ali e-naslov prejemnika v vašem imeniku. Kako se obračunajo popusti za zvestobo na Udobnih paketnih računih? Popust na strošek vodenja Udobnega paketnega računa se obračuna mesečno in je lahko visok od 0,5% do 15%. Na višino popusta vpliva koliko časa ste stranka banke Sparkasse in katere produkte še koristite. Natančne informacije o višinah lahko najdete na: Kako se obrestujejo sredstva na Varčevalnem računu Brihta? Sredstva na Varčevalnem računu Brihta se obrestujejo po trenutno veljavnem sklepu o obrestnih merah banke, od 1.000 EUR naprej pa obrestne mere še povišamo. Kako zaprem namensko varčevanje? Namensko varčevanje lahko zaprete po 91 dneh varčevanja, in sicer tako, da v katerikoli banke Sparkasse izpolnite Zahtevek za ukinitev varčevalnega računa. V tem primeru se sredstva prenesejo na korespondenčni račun oziroma se gotovinsko izplačajo. Zaprtje Namenskega varčevanja je brezplačno. Kakšen je mesečni obrok pri najemu kredita? Z informativnim izračunom na spletu lahko preverite, koliko kredita lahko dobite, kakšni bodo pri tem obroki oziroma mesečna obveznost, obrestna mera, efektivna obrestna mera (EOM), stroški odobritve ter kolikšna doba odplačevanja.  Na koncu informativnega izračuna lahko tudi sledite 6 korakom in pridobite ponudbo na SPLETU in prihranite 50% na stroških odobritve kredita*! *Znižani stroški odobritve ne morejo biti nižji od minimalnih stroškov odobritve po vsakokrat veljavnem ceniku Banke za kreditne posle prebivalstvu. Kakšen je postopek za odprtje osebnega računa ali paketnega računa? Za odprtje računa ali paketnega računa se z veljavnim osebnim dokumentom in davčno številko oglasite v eni od naših poslovnih enot. Vaš novi osebni finančni svetovalec vam bodo takoj uredil vse potrebno za podpis pogodbe. V primeru, da želite imeti tudi limit, ob oddaji vloge predložite še zadnje 3 bančne izpiske ali plačilne liste. Če ob odprtju računa ali paketnega računa menjate banko, lahko podpišite “Pooblastilo potrošnika za zamenjavo transakcijskega računa znotraj države”. S tem svojega novega osebnega bančnika pooblastite, da namesto vas opravi skoraj vse obveznosti, ki jih zahteva menjava banke. Preberite si več o menjavi banke: Kakšni so stroški (članarina, provizija) različnih kartic? Vse stroške, povezane z uporabo kartice Maestro kartice Mastercard in kartico Diners Club lahko preverite v aktualnem ceniku . Kakšna je maksimalna starost za najem kredita? Maksimalna starost kreditojemalca ob zaključku kredita je 75 let. Kakšna je moja kreditna sposobnost? Koliko kredita lahko najamem? Znesek kredita, ki ga lahko najamete, mesečni obrok in svojo kreditno sposobnost si lahko enostavno izračunate z informativnim izračunom na spletni strani banke. Če sledite še 6 korakom lahko ponudbo za kredit pridobite na spletu. Na kaj gledamo, ko pridete po kredit, pa si preberite v članku Kakšne so možnosti izplačevanja rente? Začetek izplačevanja rente lahko izberete poljubno, na primer ob upokojitvi. Če se odločite za predčasno ali kasnejšo upokojitev, začetek izplačevanja rente prilagodimo vašim zahtevam. Rento lahko prejemate doživljenjsko, v primeru smrti zavarovanca v času izplačevanja rente pa izplačilo neporabljenega dela rentnega kapitala dobijo upravičenci. Kakšni so pogoji najema kredita, če nisem komitent banke Sparkasse? Se mi menjava banke splača? Pogoji kreditiranja so vsekakor ugodnejši v primeru, da zamenjate banko in odprete enega od naših Udobnih računov ali paketov . Če pri nas sklenete tudi so lahko pogoji za najem kredita še ugodnejši. Kakšni so pogoji za najem kredita? Kredit vam odobrimo ob izpolnitvi dveh pogojev ste kreditno sposobni (skladno z regulatornimi zahtevami in internimi pravili banke). Svojo kreditno sposobnosti si lahko okvirno preverite sami v informativnem izračunu . Če nadaljujete skozi 6 korakov lahko tudi pridobite ponudbo za kredit na spletu in predložite zahtevano dokumentacijo. Dokumentacijo, ki jo potrebujete za posamezen kredit, si lahko ogledate na posamezni strani Potrošniški kredit Stanovanjski kredit . Stanovanjski kredit je treba zavarovati skladno s poslovno politiko banke. Pri hitrih kreditih in potrošniških kreditih kredit običajno ni zavarovanja, omogočamo pa zavarovanje samega kreditojemalca in družinskih članov proti različnim tveganjem. Na kaj gledamo, ko pridete po kredit, pa si lahko preberite v članku #VerjemiVase Kakšni so postopki ob večjih nakupih ali daljših potovanjih? Priporočamo vam, da večje nakupe ali večjo porabo v določenem obdobju prej napoveste v avtorizacijski center Erste Carda, d.o.o., tel. št. 015617913 ali z elektronskim sporočilom na . S tem se boste izognili morebitnim zapletom na prodajnih mestih. V Erste Cardu, d.o.o., namreč spremljajo neobičajno porabo in vas s tem še dodatno zavarovati pred zlorabo. Ob napovedi nakupa se bodo prilagodili vašim željam in potrebam. Kakšni so stroški aktivacije in uporabe mobilne banke? Vsi stroški uporabe in plačil prek mobilne banke M.Stik preverite aktualnem ceniku banke . Kakšni so stroški Bonus računa? Jih ni! Odprtje in vodenje Bonus računa je brezplačno. Kakšni so stroški (članarina, provizija) različnih kartic? Vse stroške, povezane z uporabo kartic Maestro ali kartic Mastercard in kartic Diners Club < , lahko preverite v aktualnem ceniku . Kakšni so stroški odobritve kredita? Kaj vse vključujejo? V banki Sparkasse je nadomestilo ob sklenitvi kredita enostavno in transparentno, brez razčlenjevanja. Strošek odobritve kredita v enkratnem znesku tako vključuje vse korake sklenitve stanovanjskega kredita: obravnavo vloge, izdelavo ponudbe, obravnavo zahtevka, pripravo pogodbe, izplačilo kredita. V primeru odklonitve ali umika vloge pred podpisom pogodbe vam stroškov odobritve ne obračunamo. Prav tako vam ne zaračunamo mesečnih stroškov vodenja kredita ali stroškov ocene rizika Pri primerjavi ponudb med različnimi bankami vam svetujemo, da ste pozorni na dodatne stroške, kot na primer strošek ocene rizika, strošek odplačevanja in vodenja kredita, stroške morebitne cenitve, ipd. Prav tako od banke zahtevajte pojasnilo, katere stroške je upoštevala pri izračunu efektivne obrestne mere (EOM) in katerih vanj ni vključila. V banki Sparkasse v izračun efektivne obrestne mere (EOM) transparentno vključujemo tudi strošek vodenja transakcijskega računa, če je bil slednji pogoj za odobritev nižje obrestne mere kredita - ne glede na to, ali gre za obstoječo ali novo stranko. Kakšni so stroški osebnega svetovalca? Jih ni! Kot stranki Sparkasse vam samodejno pripada osebni svetovalec, ki vam je vedno na voljo za pomoč! Kakšni so stroški uporabe in plačil prek spletne banke? Vse stroške uporabe in plačil prek spletne banke Net.Stik preverite v aktualnem ceniku banke Kdaj bom na svoj račun dobil denar, ki mi ga je nekdo nakazal? Čas od nakazila do prejema je odvisen od tega, od kod in kdaj je bil denar nakazan: Če nakazilo poteka med računi, odprtimi pri banki Sparkasse ali preko takojšnih oz. Flik plačil, bo denar na vašem računu v nekaj trenutkih. Če nakazilo poteka z druge slovenske banke, bo denar na vašem računu v nekaj urah. Nakazila med bankami se namreč izvajajo v določenih časovnih presekih (večkrat v okviru delovnega dne). Izjema so plačila nad 50.000 EUR in nujna plačila, ki se izvedejo še hitreje. Enako se izvaja čezmejni plačilni promet. Če nakazilo poteka iz tujine, bo denar na vašem računu takoj po prejemu plačila iz tujine z navedenim datumom valutacije. Informacije o delovanju plačilnega prometa po urah najdete v urniku plačilnega prometa: Kdaj je najprimernejši čas za sklenitev zavarovanja? Nikoli ni prezgodaj ali prepozno, vendar velja: čim prej, tem bolje. Zajamčeno rento lahko sklenete kadarkoli - danes ali šele ob upokojitvi (v tem primeru z vplačilom enkratne premije in takojšnjim začetkom izplačevanja mesečne rente). Kdaj je sklenjeno pogodbeno razmerje za Depozit, če sem ga sklenil prek Net.Stika? Pogodbeno razmerje o odprtju depozita je sklenjeno, ko izdamo Potrdilo o odprtju depozitnega računa. Kot varčevalec, ki odpre depozit v elektronski banki Net.Stik, tudi to potrdilo prejme v elektronski banki, pogodbeno razmerje pa velja od datuma, ki je naveden na potrdilu. Potrdilo o odprtju depozitnega računa izdamo, ko varčevalec pisno ali elektronsko potrdi zahtevo za sklenitev depozita, sprejme Splošne poslovne pogoje za spletno poslovanje z depozitnim računom in Splošne pogoje za uporabo storitev Stik ter zagotovi nakazilo minimalnega zneska za vezavo depozita. Kdo je lahko imetnik Udobnega paketnega računa? Enega izmed Udobnih paketnih računov lahko odpre vsaka poslovno sposobna fizična oseba, ki je rezident RS, ali fizična oseba, ki v skladu z zakonodajo s 15. letom pridobi delno poslovno sposobnost in je rezident RS. Kje lahko dobim kontaktne podatke svojega osebnega bančnika? Kontaktne podatke svojega osebnega bančnika ste dobili ob otvoritvi računa, in sicer na e-mail naslov in osebno. Sicer pa njegove kontaktne podatke lahko kadarkoli poiščete v mobilni banki in na spletni strani v okviru poslovalnice , kjer imate odprt račun. Kje v spletni banki najdem e-račune? E-računi se nahajajo v zavihku Storitve/eračuni/eračuni za plačilo. Kolikšen je mesečni strošek vodenja računa ali paketa? Mesečni strošek vodenja je odvisen od tega, kateri račun ali paket izberete. Stroške lahko preverite v ceniku . Kolikšna je davčna olajšava za dodatno pokojninsko zavarovanje? Višina davčne olajšave je omejena na največ 24 % obveznih prispevkov za pokojninsko in invalidsko zavarovanje (5,844 odstotka bruto plače posameznika), vendar ne več kot 2.819,09 EUR. Na premije, ki jih plača vaš delodajalec, se davki in prispevki ne obračunajo. Vi tako prejmete oziroma varčujete »bruto« znesek (podobno, kot če bi vam delodajalec lahko na transakcijski račun izplačal bruto plačo). Premije delodajalcu znižujejo osnovo za odmero davka od dohodka pravnih oseb in zaposlenim ne predstavljajo bonitete. Premije, ki jih iz svoje neto plače plačate sami, vam znižujejo osnovo za odmero dohodnine. V primeru, da premijo že plačuje vaš delodajalec, pa morate biti pri plačilu lastnega prispevka še posebej pozorni: prednost pri uveljavljanju davčnih olajšav ima namreč delodajalec. Če delodajalec na primer plačuje premijo v višini 3 % vaše bruto plače, lahko vi koristite (plačujete) le še razliko do najvišje možne premije, v tem primeru 2,844 odstotka. Lahko denar pošljem tudi ljudem, ki ne uporabljajo Flik oz. takojšnjih plačil znotraj svoje mobilne banke ali aplikacije Flik Pay? Žal ne, pošiljanje oz. nakazovanje denarja je možno le med uporabniki Flika oz. takojšnjih plačil znotraj svoje mobilne banke ali aplikacije Flik Pay. Kmalu boste sicer lahko oddali nalog za nakazilo denarja kontaktu, ki še ne uporablja Flika. Nakazilo se bo izvršilo, če se bo kontakt v roku 24 ur registriral v sistemu Flik oz. takojšnjih plačil, v nasprotnem primeru pa bo zavrnjeno. Po oddanem nalogu boste lahko prek izbranega kanala kontaktu poslali tudi povabilo k uporabi. Na podlagi česa odobrite ali povečate limit na računu ali paketu? Za odobritev ali povečanje limita se oglasite pri svojem osebnem svetovalcu. Vsak limit odobrimo individualno, pogoj zanj pa so redni mesečni prilivi na račun (kot so plača, pokojnina, porodniška ipd). Tudi če na Sparkasse račun ali paket še ne prejemate rednih mesečnih prilivov, to ni nikakršna ovira - s seboj preprosto prinesite zadnje 3 bančne izpiske ali plačilne liste. Naročil sem novo Mastercard kartico, vendar je še nisem prejel. Koliko časa traja, da jo pošljete? Kartico MasterCard in PIN-kodo prejmete v roku 14 dni od dneva naročila. Kartico vedno pošiljamo priporočeno, PIN-kodo pa po navadni pošti.< Po kakšni poti lahko sklenem depozit? Postopek za sklenitev depozita je hiter in enostaven. Depozit lahko sklenete: spletne banke Net.Stik ali v poslovalnici . Potrebujem novo uporabniško številko, referenčno kodo in serijsko številko za M.Stik. Kam se obrnem? Nove aktivacijske kode (uporabniško ime, serijsko številko in referenčno kodo) lahko enostavno naročite: prek spletne banke , prek telefonskega bančništva (pokličite 01/583-66-66), ali v poslovalnici pri vašem osebnem finančnem svetovalcu . Potrebujem svetovanje glede potrošniškega/stanovanjskega kredita. Na koga se lahko obrnem? Svetovanje za potrošniške kredite izvajajo vsi svetovalci v banki in vam pomagajo najti najustreznejšo rešitev za vaše potrebe. Svetovanje za stanovanjski kredit pa izvajajo posebej usposobljeni svetovalci za gradnjo in bivanje, ki vam bodo pomagali na poti do novega doma. V okviru pregleda DomCheck za vas naredijo celovit pregled vaše finančne kondicije, ugotovitve predstavijo skupaj s predlogom kredita in z vami delijo uporabne nasvete o nakupu in gradnji nepremičnine. Prejeli boste tudi priporočilo za sklenitev vam ustreznega kredita in zavarovanj. Potrebujem novo uporabniško številko, referenčno kodo in serijsko številko za M.Stik. Kam se obrnem? Nove aktivacijske kode (uporabniško ime, serijsko številko in referenčno kodo) lahko enostavno naročite: prek spletne banke prek telefonskega bančništva Tel.Stik pokličite 015836666 ali v poslovalnici pri osebnem finančnem svetovalcu . Izgubil/pozabil sem svoje uporabniško ime in geslo za Net.Stik. Kako dobim nove podatke za vpis? Brez skrbi, uporabniško številko lahko ponovno naročite: po elektronski pošti na po telefonski številki 015836666 ali v poslovalnici pri vašem osebnem finančnem svetovalcu Novo osebno geslo za vstop v Net.Stik pa lahko naročite: pri vašem osebnem finančnem svetovalcu . po telefonski številki 015836666 ali Pozabil sem svojo PIN kodo za vstop M.Stik. Kako dobim novo? Če ste pozabili svojo PIN kodo, morate naročiti nove aktivacijske kode (uporabniško ime, serijsko številko in referenčno kodo): prek spletne banke prek telefonskega bančništva v poslovalnici pri vašem osebnem finančnem svetovalcu Ponovno aktivirati aplikacijo z novimi aktivacijskimi kodami in ob aktivaciji določiti novo PIN kodo. Prejel sem novo Maestro kartico, PIN številke pa ne. Kako to? V primeru avtomatske obnove kartice ostaja PIN-koda enaka. V primeru, da prejmete novo kartico pri naši banki prejmete PIN-kodo. Zaradi varnostni vam PIN-kodo pošljemo ločeno. Prejmete jo z navadno pošto in sicer 2-5 delovnih dni po tem, ko prejmete Maestro kartico. Po nadgradnji operacijskega sistema na telefonu mi M.Stik ne deluje več. Kaj moram storiti? Brez skrbi, postopek je enostaven: Vašemu osebnemu finančnemu svetovalcu ali na elektronsko pošto ali na telefonsko številko 01/583-66-66 sporočite, da vam po posodobitvi operacijskega sistema mobilna banka M.Stik ne deluje. Prejeli boste nove aktivacijske kode (uporabniško ime, serijsko številko in referenčno kodo). Trenutno aplikacijo M.Stik izbrišite iz mobilne naprave in si jo iz spletne tržnice Novo aplikacijo aktivirajte z novimi aktivacijskimi kodami
Vse informacije, ki jih potrebujete za naročilo, aktivacijo in uporabo mobilne banke M.Stik, smo za vas zbrali tukaj: Slišal sem, da vaša banka imetnikom Udobnega Študentskega računa ne zaračunava provizije za dvige na bankomatih. Ali to drži? Drži. Imetnikom Udobnega računa mesečno priznamo 3 brezplačne dvige z debetno kartico Maestro na bankomatih drugih bank, tako v Sloveniji kot v državah evrskega območja. Na naših bankomatih (Sparkasse in skupine Erste Group) pa je brezplačen vsak dvig Slišal sem, da vaša banka svojim strankam ne zaračunava provizije za dvige na bankomatih? Drži. Naše stranke lahko z debetno kartico Maestro na vseh naših bankomatih v Sloveniji in v tujini na bankomatih skupine Erste Group denar dvigujejo brezplačno. Dodatno pa še odvisno od izbranega računa ali paketa imajo stranke določeno število brezplačnih dvigov na bankomatih drugih bank v Slovenij in državah Evroobmočja. Vse informacije lahko dobite v okviru opisa računov in paketov: in v ceniku: Zakaj skleniti nezgodno zavarovanje? Ker si vsak si želi obdržati svoj življenjski standard v primeru nezgode in zavarovati svoje najbližje. Za vse to pa seveda potrebujemo finančna sredstva – kot jih denimo zagotavlja doživljenjska mesečna nezgodna renta nezgodnega zavarovanja zavarovalnice Wiener Städtische. Zakaj skleniti nezgodno zavarovanje? Ker si vsak si želi obdržati svoj življenjski standard v primeru nezgode in zavarovati svoje najbližje. Za vse to pa seveda potrebujemo finančna sredstva – kot jih denimo zagotavlja doživljenjska mesečna nezgodna renta nezgodnega zavarovanja zavarovalnice Wiener Städtische. Zamenjal sem mobilni telefon. Kako si ponovno namestim in aktiviram generator gesel za Net.Stik? Ponovna namestitev in aktivacija generatorja enkratnih gesel za Net.Stik na mobilni napravi žal ni več možna. Generator enkratnih gesel je sedaj na voljo v aplikaciji za mobilno bančništvo M.Stik .Ob menjavi telefona ponovno oddajte zahtevek za uporabo mobilne banke M.Stik in sicer spletne banke Net.Stik . V poslovalnici Vse informacije, ki jih potrebujete za naročilo, aktivacijo in uporabo mobilne banke M.Stik, smo za vas zbrali tukaj: Zamenjal sem mobilni telefon. Kako si ponovno namestim in aktiviram generator gesel za Net.Stik Ponovna namestitev in aktivacija generatorja enkratnih gesel za Net.Stik na mobilni napravi žal ni več možna. Generator enkratnih gesel je sedaj na voljo v aplikaciji za mobilno bančništvo M.Stik . Ob menjavi telefona ponovno oddajte zahtevek za uporabo mobilne banke M.Stik in sicer: spletne banke Net.Stik . V poslovalnici Vse informacije, ki jih potrebujete za naročilo, aktivacijo in uporabo mobilne banke M.Stik, smo za vas zbrali tukaj: Zamenjal sem mobilni telefon. Kako si ponovno namestim in aktiviram M.Stik? Aplikacijo M.Stik si enostavno presenete iz spletne tržnice Za aktivacijo boste potrebovali nove aktivacijske kode (uporabniško ime, serijsko številko in referenčno kodo). Te lahko enostavno naročite: prek spletne banke prek telefonskega bančništva v poslovalnici pri vašem osebnem finančnem svetovalcu Ponovno aktivirati aplikacijo z novimi aktivacijskimi kodami in ob aktivaciji določiti novo PIN kodo. Vse informacije, ki jih potrebujete za naročilo, aktivacijo in uporabo mobilne banke M.Stik, smo za vas zbrali tukaj: Želim imeti račun samo za varčevanje. Kateri račun naj odprem? Če želite imeti svoja privarčevana sredstva na varnem in hkrati vedno na voljo, bo za vas pravi Bonus račun Z mojo kartico Mastercard so bila izvedena plačila, ki jih nisem odobril. Kaj moram narediti? V primeru neodobrenih plačil oz. suma zlorabe vaše plačilne kartice Mastercard svetujemo: takojšnjo blokado plačilne kartice, ki jo lahko opravite s klicem na 24-urni klicni center Bankart na telefonsko številko 01 583 41 83 (številka se nahaja tudi na zadnji strani vaše kartice); oddajo reklamacijskega zahtevka banki; prijavo suma zlorabe na pristojni policijski postaji in posredovanje fotokopije policijskega zapisnika banki. Če kartico izgubite ali vam jo ukradejo, čimprej pokličite 24-urni klicni center Bankart na telefonsko številko 01 583 41 83 in kartico blokirajte. V primeru kraje kartice slednjo obvezno prijavite tudi policiji (enako storite tudi, če ste v tujini).